【工作內容】 - 負責制定和完善公司項目品質管理的質量控制標準與流程，并確保其有效執行。 - 根據客戶和行業特性，協助業務擬定項目服務的SOP - 對各項目進行定期檢查，評估物業服務質量，識別潛在問題并提出改進建議。 - 監督并指導項目服務和品質相關的工作，提升整體服務水平。 - 協調解決客戶投訴，提高客戶滿意度。 - 定期向高級管理層匯報物業服務質量狀況及改進措施。 - 組織培訓活動，提升物業團隊的專業技能和服務意識。 【任職要求】 - 具備物業管理、酒店管理或相關領域的本科及以上學歷。 - 至少3年以上物業管理經驗，熟悉物業行業的質量控制標準和流程。 - 強烈的責任心和良好的溝通協調能力，能夠有效處理突發情況和客戶投訴。 - 具備優秀的領導力和團隊管理能力，能激勵團隊成員達成目標。 - 熟練掌握辦公軟件，具備數據分析能力，能夠通過數據驅動決策。 - 擁有良好的客戶服務意識和解決問題的能力，以客戶為中心開展工作。 - 有較強的文案能力，熟練辦公office軟件，word、excel、ppt - 能夠適應高頻出差