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            更新于 5月26日

            商業體客服主管

            6000-7000元
            • 青島城陽區
            • 正陽路
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            商業體物業管理商業體物業客服主管
            ? 經驗豐富:3年以上客服工作經驗,1年以上商業體客服團隊管理經驗,熟悉客服服務、客訴處理、活動支持等全流程業務,年齡28-38之間。 ? 領導力強:擅長團隊建設與管理,能有效培訓、激勵客服團隊,提升服務水平與工作效率,打造高凝聚力團隊。 ? 溝通達人:具備出色的溝通協調能力,能妥善處理客戶投訴、突發事件,與商戶、物業等多方高效協作,維護良好商業生態。 ? 數據分析:熟練運用數據分析工具,能通過服務數據挖掘問題,優化服務流程,提升客戶滿意度與商業體口碑。 ? 服務意識:服務意識敏銳,關注行業趨勢,善于創新服務模式,為顧客提供優質、個性化服務體驗 。 ??崗位職責 1. 制定客服團隊工作計劃與服務標準,監督執行,確保服務品質達到行業領先水平。 2. 統籌客戶投訴處理,主導重大客訴解決,總結案例經驗,降低客訴率。 3. 負責客服團隊排班、培訓、績效考核,提升團隊業務能力與職業素養。 4. 協同市場、運營部門,保障商業體各類經營活動的客服支持工作順利開展。 5. 定期分析服務數據,提出優化方案,推動服務流程、系統升級。

            工作地點

            山東省青島市城陽區正陽中路166號

            職位發布者

            張女士/項目經理

            剛剛活躍
            立即溝通
            公司Logo青島天一仁和物業服務有限公司
            青島天一仁和物業服務有限公司成立于2010年12月,系天一仁和房地產集團旗下全資子公司,是專業的物業管理服務公司,現有注冊資本500萬元,具有貳級物業管理資質。天一仁和物業目前在管商業項目:財富中心;住宅項目:廊橋水岸、水榭花都、金色海灣、智慧之城一期、智慧之城二期、即墨仁和郡及豪庭項目等;在管案場:財富中心案場、智慧之城案場、仁和天境案場、宸璟仟山案場、宸璟鷺洲案場、宸璟朗樾案場、天峰首府案場、瓏樾雲谷案場、日照玖熙城案場、煙臺宸璟錦里案場、膠州悅海大觀案場、膠州天一仁和之城案場、金冠案場、宸璟都會案場、瓏樾尚璟案場、宸璟郎樾案場、威海悅海錦府案場等。在管面積約160萬平方米。公司現有員工830余人?!竟疚幕俊髽I經營哲學:天人合一、以人為本、仁者愛人、和合共生※企業價值觀:善、正、勤※服務目標:追求完美感動業主※服務理念: 5A+N至善至美5A就是五個“任何”Anyone(任何人)天一仁和的每一位業主Anything(任何事)業主提出的各項服務需求Anytime(任何時間)為業主提供全天候24小時的服務Anywhere(任何地點)業主無論身處何地Anyway(任何方式)業主無論口頭、書面、電話等方式提出需求N就是No excuse(沒有任何借口)※服務宗旨:竭盡所能的感知、滿足并超越客戶的需求※服務標準:美觀整潔的環境Clean lines優良維護的設施Maintenance快速迅捷的工作效率Quick speedy efficiency細致入微的服務Nuanced services※質量方針:持續改善并提高物業服務手段和水平,是企業發展的生命力。
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