崗位職責： 1. 負責每日對商業體公共區域進行全面巡檢，細致觀察區域情況、環境衛生狀況等，如實記錄巡檢情況，及時發現并上報異常問題。 2. 高效收集、整理和妥善保管客戶檔案，確保檔案資料完整、準確，便于隨時查閱。同時，管理各類物業文檔，如合同、通知等。 3. 熱情接待租戶投訴，耐心傾聽訴求，詳細記錄投訴內容，并迅速向上級報告。積極協調相關部門，跟進處理進度，及時反饋處理結果。 4. 深入學習物業管理法律法規及基本常識，隨時為客戶提供專業、規范的咨詢服務，解答物業管理相關疑問，如物業費構成、裝修規定等。 5. 及時向客戶傳達各類通告及重要信息資料，如商業體活動通知、設施維修通知等，確保信息傳遞準確、及時，避免客戶因信息不暢產生困擾。 6. 定期催收物業管理費，與租戶保持良好溝通，提醒繳費時間和金額，對欠費租戶進行有效溝通和催繳，確保費用按時足額收回。 7. 認真填寫日常管理表格，記錄工作內容、問題及處理情況，跟進未解決問題，確保工作的連貫性和問題的有效解決。 8. 協助處理突發事件，如火災、漏水等緊急情況，聽從指揮，維護現場秩序，安撫客戶情緒，配合相關部門進行應急處置。 9. 定期整理業主及租戶資料，更新信息，分析客戶需求和反饋，為優化服務提供數據支持和建議。 10. 完成上級領導安排的其他臨時性工作任務，積極配合團隊開展各項工作。 任職要求： 1. 大專以上學歷，年齡22-33歲以內，身高165及以上，形象氣質佳，親和力較好，溝通表達及邏輯思維能力較強。 2. 有1年以上客服或物業商業體管家工作經驗，有商業體客服工作經驗者優先考慮。 3. 服務意識強，始終以客戶為中心，熱情主動，積極解決客戶問題，注重客戶體驗，致力于提升客戶滿意度。 4. 具備良好的抗壓能力，面對復雜問題和緊急情況能夠保持冷靜，迅速做出反應，有效協調資源解決問題。 5. 工作認真負責，細心耐心，有較強的責任心和敬業精神，對工作任務嚴格要求，注重細節，確保工作質量。 6.具備團隊協作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作目標，積極參與團隊活動，為團隊發展貢獻力量。