崗位職責： 1、 跟進客戶工單，需在線/電話外呼核實并解決客戶的問題，日均受理約100-200單； 2、善于傾聽，懂得運用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結合現有投訴處理手段及政策，妥善處理好客戶投訴； 3、具備敏感度，善于發現問題，對同類、批量或特殊事件能及時發現并提出改善措施； 4、 從客戶體驗及需求出發，善于發現產品、流程或服務等方面的問題，推動改善優化，提升客戶滿意度； 5、協助和配合上級開展其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，普通話標準，理解能力強，良好的溝通表達能力； 2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上； 3、熱愛電商行業，喜歡與人溝通交流，有責任心，能夠持續接受工作壓力和挑戰； 4、反應敏捷、表達能力強，有良好的服務意識，對待工作細心耐心，對待客戶熱情，有不斷進取的事業心； 5、了解商品專業知識（包含但不僅限于母嬰、美妝、3C類、手表等），有電話/外呼客服工作經驗者優先考慮。 崗位工作時間： 1、 綜合工時制，輪休輪班：全年9：00-24：00小時輪班 2、 周末、法定節假日（春節、中秋等）需要排班 3、 平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時，月均休息7-8天（每月提前七天進行排班） 包括但不限于以下福利： 入職當月繳納五險一金 帶薪假期：按國家規定根據您個人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再為您額外提供2天全薪福利年假；同時每年為您提供累計不超過5天的全薪病假。相關的操作細節遵循公司內部假期管理制度執行； 商業保險：入職第一天即為您提供包括意外險、重大疾病險、疾病身故險、住院醫療報銷及門診醫療保險的全方位商業保險保障； 健康福利：年度福利體檢、按摩椅、各色社團活動、唯品學堂 安居免息貸款：為符合條件的員工的置業提供住房免息貸款； 禮金/禮品：提供結婚禮金，生育禮金，春節、端午、中秋節日禮品； 學歷教育補助：為業績優秀員工提供專業資質、學歷教育學費補助； 唯愛基金：唯品會員工互助互愛的平臺，為有需要的員工提供疾病報銷、生活困難補助、救急資金借款等； 其他福利：優惠的員工消費貸款，員工生日會，司齡慶，優惠的員工內部特賣活動。