崗位職責:
1、在線咨詢解答:通過互聯網平臺,及時、準確地回答患者的咨詢問題,提供專業的醫療建議和解答,幫助患者解決疑慮和困惑。
2、預約服務:協助患者完成線上預約工作,提供便捷的醫療服務流程,提高患者的就醫體驗。
3、信息登記、回訪、投訴處理:詳細記錄患者信息,做好預約和登記工作。同時,定期進行患者回訪,了解患者的滿意度和需求,為改進服務質量提供參考。
4、維護良好的客戶關系:通過優質的服務和溝通,建立與患者的良好關系,提升客戶滿意度和忠誠度。
任職要求:
1、要求大專及以上學歷,醫學、護理或相關專業背景。
2、普通話標準,具備良好的溝通能力和語言表達能力,能夠清晰、準確地回答患者的問題。
3、具備基本的醫學知識和醫療常識,能夠對患者的問題進行初步的判斷和解答。
4、熟練使用電腦和辦公軟件,能夠高效地進行在線溝通。
5、具備高度的責任心和服務意識,能夠主動、耐心、細心地解答患者問題,并保持良好的職業操守和道德標準。