概述：全面負責月子中心的運營、管理、客戶服務、經營銷售和團隊建設等方面。 一.全面負責月子中心的運營和管理工作：店長負責制定和執行月子中心的年度、季度、月度業務指標，統籌各服務崗位的協調工作，管理整店的運營，包括但不限于客戶服務、銷售、環境管理、安全管理等。 二. 客戶服務管理：負責安排到訪客戶接待、咨詢、入住、產康、月子餐等服務環節，監督并確保中心提供高品質、個性化的母嬰護理服務，滿足客戶的需求和期望。定期與客戶溝通，收集客戶反饋意見和建議，及時處理客戶投訴，確保客戶滿意度。搞好異業聯盟合作，開展好媽媽課堂，增強客戶與中心的互動和粘性。 三.團隊建設與培訓：負責月子中心團隊的建設和培訓，提升團隊整體服務質量和專業水平，包括員工管理、客戶管理等，定期組織召開員工大會，確保團隊凝聚力和員工歸屬感。選拔、培養、儲備月子中心關鍵崗位人才和核心人才及任職資格。 四.銷售與營銷活動策劃：制定銷售計劃及策略，負責月子中心的營銷活動策劃和執行，提升月子中心的品牌知名度和客戶滿意度。與政府部門、行業協會等建立良好關系，確保會所的合規運營。 四.成本控制與預算管理：負責月子中心的財務成本控制與預算管理，根據財務報表，分析經營狀況和財務狀況，優化資源配置，提高經營效益，監督財務收支情況，合理規劃和各項成本風控，為經營決策提供數據支持，確保資金安全，確保整店的盈利目標。 五.環境與安全管理：負責月子中心的環境管理，保持月子中心的整潔和舒適，為客戶提供高品質的服務環境。同時負責安全管理工作，定期檢查中心的安全和衛生狀況，確保符合安全和消防標準，監督中心的應急預案執行情況，預估風險存在的安全隱患，在突發事件來臨時能夠迅速積極應對，確保月子中心高效、安全運營。 六.食品衛生管理：識別和評估會所面臨的各種風險，制定風險應對措施，監督廚房食材的采購、制作、出餐、餐具衛生，堅決杜絕腐爛、變質食材進廚房、上餐桌。 任職要求方面：店長需要具備本科以上學歷，有三年以上相關銷售酒店或母嬰服務行業經驗，有較強的溝通能力、服務意識及管理工作能力。有月子中心管理經驗或酒店客房管理經驗者。此外，店長還需要具備較強的管理統籌力、凝聚團隊力、安全意識和環境管理意識。