一、客戶服務與關系維護 1. 專屬接待與需求對接 為新入住客戶提供會所環境、服務流程及注意事項的介紹。 定期溝通客戶（產婦及家屬），了解個性化需求（如飲食偏好、護理重點等），并協調相關部門落實。 處理客戶投訴或突發問題，及時反饋并跟進解決。 2. 服務監督與反饋 每日檢查客房清潔、母嬰護理、月子餐配送等服務的執行情況，確保符合標準。 收集客戶滿意度反饋，定期提交服務改進建議。 二、服務流程協調與管理 1. 資源調配 協調護理部、餐飲部、產康部等團隊，確保服務無縫銜接（如預約催乳師、安排嬰兒SPA等）。 管理客戶入住期間的日程安排。 2. 檔案管理 建立并更新客戶健康檔案、服務記錄，確保信息準確性和隱私保護。 三、行政與后勤支持 1. 物資管理 監督客房用品（母嬰耗材、清潔物品等）的庫存補充及消毒工作。 協助采購部門提出客戶所需特殊物品（如特定品牌奶粉、產婦用品）。 2. 費用管理 核對客戶額外消費賬單（如產康項目、增值服務），協助財務部完成結算。 四、健康與安全管理 1. 防疫與衛生 確保會所嚴格執行消毒規范，定期檢查公共區域衛生。 監督訪客登記、體溫檢測等防疫流程。 2. 應急處理 熟悉應急預案（如嬰兒嗆奶、產婦突發不適），協助醫護人員處理緊急情況。 五、團隊協作與培訓 1. 跨部門溝通 作為客戶與各部門的橋梁，傳達需求并跟蹤執行進度。 2. 新人帶教 參與新員工培訓，指導其熟悉服務標準與客戶溝通技巧。 任職要求 酒店管理或相關專業優先，熟悉母嬰護理基礎知識。 具備2年以上高端服務行業（酒店、醫療、月子中心）經驗。 溝通能力強，耐心細致，能處理高壓情況。 熟練使用辦公軟件，具備基礎醫療應急技能（如CPR認證更佳）。 工作目標 通過精細化服務提升客戶滿意度，確保月子期間的安全與舒適，同時維護會所品牌形象。