數字化專員工作職責:
圍繞本地流量承接、系統會員轉牌、我品會員延續三項核心工作驅動業務轉型,驅動業務團隊、數字化運營專員團隊、客服團隊職能進化,建立完善的線下私域運營機制。
遵循“精準圈人、推送服務、協同轉化”的“圈—推—轉”業務模式,與母嬰系統開展會員協同運營。
第一步:賦能母嬰系統從公域找到增量,即“本地流量承接”
第二步:針對母嬰系統內低毛利奶粉會員、非奶粉品類會員進行我品轉化,提升母嬰系統會員價值,即“系統會員轉牌”
第三步:將我品存量會員的運營能力進行下沉,提升母嬰系統會員運營的精準度,即“我品會員延續”。
工作內容細化:
1) 本地流量承接:聚焦O2O、抖音本地、微信朋友圈三個核心平臺進行媒介投放、精準圈人,基于平臺工具推送相應服務形式,引流門店轉化,年度新客目標100%達成;
2) 系統會員轉牌:依托數據智聯及系統工具進行目標人群圈選,針對目標人群精準匹配資源、推送線上線下教育活動,建立轉牌利益鏈,由店員及數字化運營專員協同轉化,年度新客目標100%達成;
3) 我品會員延續:依托精準營銷人群圈選和回訪一體化,針對無導門店應購未購、應轉未轉、日常關懷三類人群進行圈選,通過回訪小程序,推送店員展開精準服務,提升無導門店會員運營效率,進而促進門店生意增長。