一、工作地點 山東省濟南市歷下區花園路306號泉景恒展大廈 二、薪資福利 1. 薪資待遇：稅前薪資5K - 6K，根據當月績效考核成績兌現，具體結構為無責底薪3500+全勤100+績效1500+獎金300-500。 2. 福利保障：繳納五險一金，法定假日按國家規定執行，福利待遇豐厚。 三、崗位職責 1. 咨詢服務：負責接聽全國消費者服務熱線，處理公眾號、小程序等渠道的在線咨詢。憑借專業知識和溝通技巧，為消費者提供全面、專業的業務咨詢指導。 2. 信息記錄：準確、完整地記錄消費者真實信息，嚴格執行公司標準話術，確保書寫規范。 3. 客訴處理：處理消費者投訴，詳細記錄投訴內容并錄入系統，及時反饋給投訴專員跟進處理。 4. 資料管理：收集、整理消費者資料卡，并有效錄入數據庫。 5. 能力提升：按時參加各類培訓，不斷提高業務能力。 6. 活動協助：協助公司其他職能部門，保障各類銷售活動順利開展。 7. 工作配合：積極配合上級領導分配的工作，并主動跟進工作進度。 四、工作時間 2個工作時間段：8:30am-17：00pm；9：30am-18:00pm，雙休 五、任職要求 1. 教育背景：35歲以下，大專及以上學歷，營養、醫學、護理學等相關專業優先。 2. 工作經驗：具有1年以上客服經驗，有母嬰行業經驗者優先。 3. 基本素質：語言富有親和力，普通話標準流利，具備較強的溝通及應變能力和工作責任心。 4. 技能要求：熟練掌握辦公軟件使用技能，有良好的溝通表達能力和團隊合作精神，工作責任感強。 如果你符合以上要求，歡迎加入我們！