崗位職責: 1、負責公司產品運維過程中，及時解答和處理客戶的問題，保障客戶滿意度; 2、負責在客戶支撐過程中，及時清晰有效地記錄客戶需求，并將需求反饋至對接人員; 3、負責在客戶支撐過程中，及時有效地推動產品故障問題的排查、診斷和處理: 4、負責新客戶的產品實施部署，保障客戶能夠使用產品相關功能; 5、負責新老客戶的產品使用培訓，并編寫或更新產品操作文檔; 6、負責搭建公司的服務體系，通過基礎使用、應用匯報、最佳實踐等方式，持續提升產品可用性與客戶滿意度; 崗位要求: 1.計算機、軟件工程或相關專業，本科及以上學歷持有相關證書(如CCNA、CCNP、CCIE、HCNA等)優先; 2、至少半年以上產品運維經驗，有產品運維管理經驗者優先，熟悉軟件運維管理理論和實踐;具備技術和業務產品視角: 3、具備優秀的溝通表達、邏輯分析能力具備強烈的責任心、工作主動性、持續深耕的工作韌性，講究執行與效率，在業務壓力下能保持情緒穩定與思維清晰; 4、具有即時通訊、音視頻、使用 TCP 長連接等通信行業經驗優先; 5、熟悉 linux 操作系統，對系統性能相關問題有較深刻理解，并熟練掌握各類系統排查優化工具; 6、具備redis、k8s、docker、網絡基礎、數據庫運維、軟件實施部署經驗優先; 7、具備一定編碼能力，shell、python、golang等優先