崗位職責 1、負責接聽客戶電話，記錄客戶的預約維修保養、解答客戶疑問、安排外出施救服務； 2、及時熱忱地接待顧客，實行一對一服務原則，傾聽并詳細記錄顧客要求，通過正確的診斷和估價后，向顧客說明維修時間、項目和費用，嚴格執行售后標準服務流程，確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理； 3、時刻關注客戶的滿意度，處理簡單的客戶抱怨及投訴； 4、挖掘客戶潛在需求，利用與客戶的接觸，促進車輛和配件及附件精品銷售，積極建立客戶關系； 5、針對維修保養客戶進行修后關懷回訪； 6、收集較強烈的客戶抱怨及建議，及時反饋服務經理/專屬服務主管，并且提供自己的建議或見解； 7、下班前做好次日預約車輛前期準備工作，以提高預約率； 8、協調客戶、車間維修技師及配件供應問題。 ? 崗位任職要求 1、?？埔陨匣蛲葘W歷 2、 2年機修工或2年以上相同職位的工作經驗 3、 熟悉汽車理論、汽車構造及維修知識，處理投訴的知識 4、 具有良好的溝通協調技能和談判技巧，抗壓能力