崗位職責:
1、滿意度電話回訪,嚴格按照既定話術對目標客戶進行回訪,確保銷售/售后 滿意度及推薦度成績
2、投訴跟進回訪,詳細記錄投訴客戶回訪信息并持續跟進客戶反饋直至客戶問題圓滿解決;
3、及時提交回訪周報/月報,并對客戶反饋問題進行統計分析
4、按要求收取銷售/售后業務檔案,符合管理要求及清單核對檔案
5、協助部門經理完成客戶活動的舉辦,提升客戶滿意度,從而達到轉介紹的目標
崗位要求:
1、大專以上學歷,2-3年以上汽車行業客服相關工作經驗,高端品牌優先
2、服務意識強,對待客戶有耐心,對待工作有責任心