崗位職責:
1、具備良好的心理素質及自控能力
2、具備良好的客戶服務意識,具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
3、對工作有較高的熱情,具備高度的責任感和團隊協作精神;
4、熟練掌握基礎辦公軟件;
5、具備處理問題、安排進程、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度地提高客戶滿意度。
6、普通話標準,談吐禮貌,有耐心,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極
任職資格:
1、通過電話、郵件、即時通訊等工具與客戶溝通;
2、快速、準確、專業的解決客戶的問題和需求;
3、負責記錄客戶咨詢、客戶投訴,按照相應流程給予客戶反饋;
4、完成公司部門主管分配的相應工作,并積極主動的跟進工作;
5、不斷主動學習,接受公司的各項業務和技能提升培訓;
6、按照標準對市場經理工作進行督查,并做好相關記錄、匯總。
職位福利:五險一金、帶薪年假