雇員點評標簽
職位描述
客服管理生產力
職位描述：
一、成本體驗優化與效率管理
1、負責審核及服務人力的生產力管理，平衡風險/體驗、人員利用效率及成本
2、負責團隊售后審核量/話務量預測、人力需求預測、人力增減調節、排班擬合、現場調度等模塊的統籌規劃，與合作團隊建立強有力合作關系，推動資源有效供給
3、持續推動生產管理數據體系建設，包含服務預測、人力規劃、智能排班、現場預警、智能調度等工具完善，推進生產力體系全面數智化，助力業務管理提效；
4、建立實時預警調度機制，為異常業務提供實時預警、應急方案、調度機制，并及時復盤，分析推動改善；
5、定期輸出現場管理診斷報告，分析可改善的機會點，識別瓶頸，推行精益生產方法（如6σ、5S）減少資源浪費，提升服務產能及服務體驗；
6、協調技術團隊引入智能化工具（如AI客服、自動化工單分配系統），優化人機協作模式
二、資源協調與成本控制
1、統籌客服中心的人力、設備及技術資源，動態調整排班計劃與任務分配，平衡高峰期的服務需求與成本
2、監控運營成本（如人力成本、系統維護費用），制定預算并優化資源配置，確保降本增效目標達成
3、定期分析成本數據，識別浪費環節，提出改進方案并推動落地；識別低效環節（如重復性工作、資源閑置），提出降本方案（如外包非核心業務、優化排班）
職位要求：
1、本科以上學歷；
2、大型客服中心（＞500席規模）2年及以上的運營經驗；熟悉客服中心運作模式和特點；
3、熟練使用Excel、SQL、BI工具分析運營數據
4、有良好的邏輯思維能力和想象力，善于系統性思考并使用創新性思維解決問題，學習能力強；
5、通過協同拿結果的能力強，能成熟處理協作障礙和問題，有數據項目推動能力，并擅長于資源整合
工作地點
保定蓮池區支點匯智國際
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職位發布者
郭先生/HRBP
三日內活躍立即溝通
小米通訊
小米集團成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續創新，不斷追求極致的產品服務體驗和公司運營效率，努力踐行“始終堅持做感動人心、價格厚道的好產品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領先的智能手機品牌之一，智能手機出貨量穩居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時，小米已經建立起全球領先的消費級AIoT（人工智能和物聯網）平臺，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺已連接的IoT設備（不包括智能手機、筆記本電腦及平板）數達到6.18億。集團業務已進入全球逾100個國家和地區。2023年8月，小米集團連續五年進入《財富》“世界500強排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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