崗位職責:
1、負麥部門全面工作,包括客戶服務、品牌管理(含社區活動、品牌宣傳推廣等)、環境管理、信息化管理等,
2、負麥制定部門的工作計劃,合理安排部門人員的日常工作和對員工工作的監管、檢查和指導;
3、負麥制定部門員工績效考核指標,按期做好員工績效考核:
4、負責開展部門員工業務培訓,規范工作流程服務標準,全面提高員工思想素質的業務水平;
5、負麥制定客戶服務策略和方案,并根據業戶的需求作出及時調整,提升客戶滿意度;
6、負麥對項目客服服務質量進行督導,提升基礎服務質量:
7、完成各項費用收繳,保證服務工作的客戶滿意度;
8、負表處理業戶的大投訴問題:
9、完成服務中心各項管理目標和經營指標,
10、負責建立及維護相關檔案及業戶檔案;
11、負責起草回復政府部門和業戶的信函公文;
12、負麥協調與開發商、各施工單位關系,建立保持與物價、居委、房管、城管等政府部門良好關系。
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上物業管理相關工作經驗,
2、掌握物業管理相關法律法規知識并熟練運用;
3、有較豐富的物業管理專業知識和工作經驗,熟悉物業管理客戶服務運作流程;
4、具備物業管理、企業管理等方面的培訓經歷。