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            更新于 3月28日

            項目客服經理

            1-1.3萬
            • 廣州海珠區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招999人

            職位描述

            客服
            崗位職責:
            1、負麥部門全面工作,包括客戶服務、品牌管理(含社區活動、品牌宣傳推廣等)、環境管理、信息化管理等,
            2、負麥制定部門的工作計劃,合理安排部門人員的日常工作和對員工工作的監管、檢查和指導;
            3、負麥制定部門員工績效考核指標,按期做好員工績效考核:
            4、負責開展部門員工業務培訓,規范工作流程服務標準,全面提高員工思想素質的業務水平;
            5、負麥制定客戶服務策略和方案,并根據業戶的需求作出及時調整,提升客戶滿意度;
            6、負麥對項目客服服務質量進行督導,提升基礎服務質量:
            7、完成各項費用收繳,保證服務工作的客戶滿意度;
            8、負表處理業戶的大投訴問題:
            9、完成服務中心各項管理目標和經營指標,
            10、負責建立及維護相關檔案及業戶檔案;
            11、負責起草回復政府部門和業戶的信函公文;
            12、負麥協調與開發商、各施工單位關系,建立保持與物價、居委、房管、城管等政府部門良好關系。
            任職要求:
            1、大專及以上學歷,3年以上物業管理相關工作經驗,
            2、掌握物業管理相關法律法規知識并熟練運用;
            3、有較豐富的物業管理專業知識和工作經驗,熟悉物業管理客戶服務運作流程;
            4、具備物業管理、企業管理等方面的培訓經歷。

            工作地點

            廣州海珠區保利國際廣場-北塔樓

            職位發布者

            鄭女士/hr

            立即溝通
            公司Logo保利物業服務股份有限公司公司標簽
            保利物業服務股份有限公司(06049.HK),簡稱保利物業,于1996年6月在廣州成立,是保利發展控股集團旗下控股子公司。截至2021年12月31日,公司已進入全國29個省、直轄市與自治區的196個城市,在管面積超過4.65億平方米,2021年度品牌價值逾159億元,已成為了物業行業規模和品質的領軍者及標桿示范企業。致力于發展全業態管理的保利物業,管理的業態除了社區居住物業之外,還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮景區、特色產業、院校、醫院等業態。服務內容包括物業服務、物業項目前期咨詢服務、物業項目交付后評估分析服務,以及會所經營、資產管理、專業設備設施維護保養服務、家政服務、社區健康管理(社區家庭健康管理、社區居家健康養老服務、健康產品與服務銷售)、社區教育、社區智慧平臺建設與運維等。成立至今,保利物業已經建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系,通過了ISO9001: 2015質量管理體系、ISO14001: 2015環境管理體系、OHSAS18001: 2007職業健康安全管理等體系,堅持以嚴謹的工作作風,實行規范化管理和標準化服務。在“大物業”發展戰略的引領下,在國家十四五規劃帶來的全新發展機遇下,作為“大物業時代的國家力量”,保利物業將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業使命,為國家經濟與民生福祉的新發展,書寫物業服務的“軟基建”價值。
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