崗位職責 1、嚴格按照服務核心流程要求開展工作； 2、接待客戶，與客戶共同進行維修項目確認，通過仔細診斷確定工作范圍并制定任務委托書； 3、向客戶解釋委托書中維修內容，費用和交車時間； 4、跟蹤車輛修理進度，協調修理項目變更； 5、進行交付前質量檢查，對客戶滿意度和一次維修合格率負責； 6、檢查結算單的準確性，并在交付車輛時向客戶逐項解釋修理項目和費用； 7、跟蹤客戶的滿意度，處理客戶抱怨； 8、利用在售后服務中與客戶接觸的機會進行汽車、配件、附件和服務的營銷； 9、與客戶建立良好的關系，積極開拓市場； 10、完成服務總監或服務經理交付的任務。 相關要求 1、具有大專以上學歷，汽車相關專業，熟練操作電腦； 2、擁有駕照并能熟練駕駛； 3、具有適應環境能力、學習更新知識的能力； 4、具有良好的溝通能力、團隊意識和協作精神； 5、 20-40 有1年大眾汽車維修和相關工作經驗者優先。