工作職責： 1.主動受理客戶電話咨詢或者線上咨詢，維護老客戶關系，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復； 2.與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求； 3.具備處理問題、安排進展，跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關技術人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。