崗位職責： 1、全面負責物業服務中心客服部工作； 2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責； 3、負責客戶需求服務質量的有效監控； 4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責； 5、負責本部門的培訓與考核組織工作； 6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確?？蛻舻臐M意率； 7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收； 8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題； 9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性； 任職要求： 1、25-34周歲，物業管理、酒店管理、旅游管理等專業； 2、教育背景：大專及以上學歷，物業管理、酒店管理類專業，持有物業管理相關資格證書者優先； 3、管理經歷：3年以上客服管理同等崗位管理工作經驗； 4、技能技巧：掌握物業客服、客服禮儀管理知識、技能； 5、任職質素：①掌握物業管理法律法規，熟悉客服工作個環節、程序、作業服務規范，并開展培訓；②服務意識強，具有團隊精神，具有良好的溝通協調能力，文筆較好。