1、負責業戶日常來訪接待、服務中心業戶服務電話的接聽； 2、接到業戶的投訴，無論是否合理，都必須依照《業戶投訴處理工作規程》的要求記錄和出單，在當天完成對業戶的電話回訪； 3、接到業戶以任何形式提出的建議、問詢、質疑和求助時，依照《業戶建議、問詢、質疑和求助處理工作規程》處理； 4、接到業戶報修時，應問清大致的維修項目和內容，并記錄下來，立即聯系維修人員盡快上門檢查維修，維修完成后，前臺人員需當天對業戶進行電話回訪； 對業戶提出的涉及公共區域范圍的報修的受理、注銷與回訪，依照《公共維修工作規程》進行； 5、前臺人員必須將值班期間接到的業戶提出的各類投訴、建議、報修、問詢、質疑、求助等登記在《前臺受理工作登記表》，同時錄入NC系統； 6、與快遞員辦理快遞及其他物品的清點登記手續，及時通知業主領取，并做好快遞、物品的領取記錄； 7、參與本部門環境因素、危險源、能源使用及資產風險等相關內容的識別、評價與運行控制； 8、注意隨手關燈，節約水資源，不用電器時要切斷或關掉電源，愛護公共設施，合理使用辦公用品，定期保養維護；