1、負責火車票普通風險保障小組，深度驅動核心績效指標（包括滿意度、和解率、質量及時效、風險攔截、防控外溢、問題反推）的持續監控與分析，通過策略性優化措施，促進業績卓越與持續改進的顯著成效 2、強化團隊凝聚力與穩定性建設，作為人才發掘與培養的舵手，挖掘與培養優秀人才，高效解決各類挑戰，共同推動火車票普通風險保障小組向更高目標邁進。 3、針對火車票投訴管理領域，展現敏銳洞察力，精準識別處理流程中的瓶頸、潛在風險及用戶核心痛點，主動協同產品、運營及流程優化團隊，構建全方位解決方案，實現服務流程的精細化與高效化。 4、協調、檢查、監督火車票普通風險保障小組小組內工作，負責部門日常運作的巡查、監督組織、協調工作 5、積極配合、安排落實團隊其他安排事項

任職資格：

1、大專及以上學歷，ofhce辦公軟件使用熟練。具有一定的數據敏感性，能通過數據深入挖掘分析與總結提煉，進行問題的回溯呈現與優化推進 2、執行力強、邏輯思維力優，方案清晰有決策力;題深挖緊盯、分析推進，能夠帶領團隊推進數據的優化改善 3、為人積極正向能感染帶動團隊，靈活應對突發事件，出色的事務溝通協調力 4、2年以上呼叫中心班組基礎管理經驗，業務知識積累扎實，有OTA行業經驗更佳，責任心執行力強，能主動承擔、且愿意為團隊發展付出精力 5、態度端正、工作踏實、認真仔細、責任心強、熱情主動、協作誠實、自律向上;