崗位職責:
1、協助售前客服,處理訂單發貨問題,以及貨物入庫后安排發貨流程等,促成發貨目標的達成。
2、跟進處理逾期訂單,與客戶溝通協商延遲發貨情況,給顧客良好的服務印象,避免投訴和差評
3、協助倉庫、物流,定時處理訂單撤回,對接客服、及時告知客戶相關情況。
4、歸納整理缺貨物料,及時對接確認采購來貨時間,處理發貨問題。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有家居售前售后經驗者優。
2、對天貓,淘寶,京東平臺規則熟悉,能夠熟練處理后臺投訴糾紛訂單。
3、熟練操作辦公軟件,有良好的溝通和協調能力,工作承壓能力強。
4、熟練400電話溝通,能熟練使用電腦,打字速度50字/分鐘以上