崗位職責:投訴處理方向
1、處理與追蹤各渠道轉辦的投訴案件,包括問題的調查核實工作,確保準確快速解決客訴;
2、分析客戶投訴,提出流程改善和優化建議,減少后續投訴。學習和鞏固信用卡專業知識業務學習,總結經驗,不斷提升投訴處理技巧和能力;
3. 保證投訴處理質量,符合事后監督各項質量檢查標準;
4. 投訴客戶滿意度回訪,確??蛻敉对V解決完整性;
5. 及時完成領導交辦的其他任務.
崗位要求:
1. 熟練操作Office(Word、Excel和PPT)等常用辦公軟件
2. 本科及以上學歷,金融相關專業經驗者優先
3. 具備較好的團隊合作意識,善于發現、反饋和處理工作中發現的問題
4. 具備良好的學習能力、溝通協調能力及語言表達能力"