一、運維商中臺崗位職責 1、職責概述 通過資源整合、流程優化、數據驅動和標準化管理，為前端運維業務提供高效支撐，確保光伏電站安全、穩定、高效運行。 2、職責要求 2.1統籌所轄區域電站運維管理工作，承上啟下，對創維光伏和運維工程師之間做好傳幫紐帶，精準執行、傳達相關政策及要求。 2.2負責運維信息管理工作，保障各類指標結果信息及時傳遞，保障各種原始指標數據資料完整、詳實、準確。并根據指標呈現的情況，進行分析，制定可落地改善措施。 2.3負責創維光伏各類工單分工派發、跟蹤與信息反饋，維護電站對接群內信息溝通，保證高效對接。 2.4參加創維光伏相關組織會議，并做好紀要，結合內部日常指標分析結果，定期組織內部員工學習，并對學習結果進行檢驗。 2.5根據創維光伏要求，制定年度、季度及月規劃，并組織內部人員定期復盤，對存在的困難向上反饋，直到有效解決方案為止。 2.6落實運維商協議簽訂，相關費用核對，配件申請及返回臺賬，以及日常可量化指標報表存檔。 3、職責能力要求 3.1年齡20-45歲之間，具備良好溝通的能力，有足夠的耐心且擅長解決疑難問題，能快速判斷糾紛問題的切入點。 3.2具備第一學歷為大專及以上學歷，精通各類表格制作和管理，能熟悉運用Excel Word、GoogleSheets等工具進行數據整理、呈現。 3.3熟悉創維光伏運維商管理流程、系統流程及相關管理辦法，能快速判斷出現問題后對應的解決方案。 3.4具備通過查看電站發電曲線分析電站是否健康的專業水平，以對低效電站進行提前預警來減少低效電站。 4、固定職責落地要求 4.1每天要組織早會，通報指標達成情況，對當天工作進行整體安排，對特殊工單做好交代，并對前日工作進行總結。按周主動對接創維光伏區域負責人，要求一起過糾紛超期等工單，協調解決辦法。 4.2根據派單情況，確保2個小時接單并響應，跟蹤執行超24小時未完工單完整、清晰備注。并定時檢查運維工程師對系統工單選擇故障位置、故障分布、故障點及實際警告內容是否有誤，確保故障類型選擇不失真。 4.3針對移交運維驗收、年度巡檢工單做好責任和時間進度規劃，確保按期優質完成。按周定期導出低效電站，通過日常運維、移交運維驗收及年度巡檢的機會，就近原則消化低效電站。 二、運維工程師崗位職責 1、職責概述 1、根據公司要求結合國家、行業相關的技術規范、規程，對電站資產及運行維護、巡檢驗收、清洗等事項進行管理，為電站的持續收益提供保障。保障電站安全、穩定、高效運行 2、職責范圍 2.1電站設備運行、維護、檢修及日常技術管理等工作：包括基礎/構筑物、支架/組件方陣、配電箱、逆變器、接地與防雷系統、五金輔料，電網運行、房屋本體等。 2.2 對接供電局拉取電費結算單，核對開票信息，上傳發票，完成電費結算工作。 2.3協助核對農戶收益異常工作，含收益卡錯誤、失效變更。 3、運維工程師崗位要求 3.1年齡20-45歲之間，具備良好溝通能力，持有國家頒發的高低壓證、登高證以及不低于100萬以下的意外保險。 3.2、能牢固樹立“用戶至上、用心服務”的服務理念和對企業、對用戶、對電站高度負責的敬業精神，嚴格遵守本管理辦法中操作規范的相關要求，注重細節，努力提高服務質量和用戶滿意度。 3.3 運維工程師在上門服務時，需佩戴工作證、工作服，并攜帶全套印有創維光伏標識的工具包/工具箱等相關安全、形象物品準備。 3.3運維工程師必須保持衣冠整潔、儀表文明精神飽滿，不留長發，作業時，不準現場抽驗及農戶家留餐。 3.4 作業完成后，需現場完工，保證工單的完善整性和及時性。若需要客戶簽字需現代簽訂，不得以任何形式代簽，避免后期出現糾紛。 3.5誠實守信，準時履約，嚴格遵守與用戶約定，遵守“首問負責制 ”，做到熱情誠懇、積極主動、服務周到，及時處理或反饋客戶提出的需求。嚴禁對客戶產生過激言行，不能滿足客戶需求的及時向客戶做出合理解釋。