通過電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道與客戶保持溝通。 解答客戶關于物流進度、費用、配送方式等方面的疑問。 訂單管理： 跟蹤物流訂單的狀態，及時更新訂單信息。 協助客戶處理訂單修改、取消或重新發貨等請求。 投訴處理： 接收并處理客戶的投訴，了解投訴的具體原因。 協調內部資源，制定解決方案，并及時向客戶反饋處理結果。 物流信息查詢： 使用物流管理系統查詢貨物的實時位置和運輸狀態。 向客戶提供準確的物流信息，包括預計到達時間、簽收人等。 異常處理： 應對物流過程中的異常情況，如貨物丟失、損壞或延誤等。 與客戶、供應商等相關方進行溝通，協調解決方案。 客戶滿意度調查： 定期或不定期地進行客戶滿意度調查，了解客戶的需求和意見。 根據調查結果，提出改進建議，提升物流服務質量。 【任職要求】 1、熟悉計算機辦公軟件操作，具有一定的組織協調能力，文字及口頭表達能力； 2、身體健康、五官端正、能夠勝任本職工作，且身上無紋身和明顯疤痕； 3、年滿25-40周歲之間； 4、具備?？萍耙陨蠈W歷（表現突出人員可放寬為高中學歷），文職相關專業優先； 5、具有物流，快遞工作經歷的優先； 【工作時間】 22：00-08：00，月休2天?！狙a員性質，目前只有夜班班次空缺。能上夜班才投簡歷】 【薪酬】 綜合工資6000，基本工資5500，績效500。 包住不包吃。 【應聘說明】 覺得崗位合適的，可以加官試官微信，報全名，面試官把當地經理的微信推給你，然后由你跟經理約時間到現場實地看看、聊聊?？催^了，聊過了，覺得合適了，再考慮上不上崗。