工作職責： 1. 課程開發&體系搭建：基于電商客服各板塊實際情況，開發符合業務場景的通用課程，如店鋪精細化管理、電商客服服務、銷售技能提升、話術提升等課程。包括不限于產品、銷售技巧類課程編寫。 2. 質培體系搭建及質培跟進：能夠基于線上電商客服實際業務場景，完成搭建質培體系、電商客服服務水平測評體系等工作，輸出報告反饋業務部門，推動電商客服服務能力水平提升。 3. 組織培訓需求調查，分析培訓需求，撰寫培訓大綱，獨立完成培訓項目。 4. 洞察業務痛點，設定培訓提升方案，提升客服轉化率，制定有效和針對性的培訓計劃，組織各項培訓開展，培訓過程實施，評估培訓效果，跟蹤反饋和迭代優化。 工作要求： 1. 統招大專及學歷，3年及以上電商行業培訓相關工作經驗。 2. 有電商客服行業培訓經驗，能獨立開發講授培訓課程，執行培訓項目，具備從策劃到落地（包含講課）的統籌、實戰能力。。 3.有培訓AI機器人應用到客服工作場景成功案例為加分項， 4. 有較強的創新意識和學習能力，具備較強的表達能力、寫作能力、溝通能力和統籌協調能力。 5. 性格開朗，親和力佳，責任心強，良好的邏輯思維和文化素養和項目推動能力。