航空公司人工客服,純接聽+郵件回復+打字回復
無銷售!無銷售!無銷售!重要事情講三遍!
月休8日,六險一金,發薪日30號
工作職責:
1.乘客咨詢處理:接聽和回復乘客的電話、郵件、工單及線上咨詢
2.票務管理:協助乘客進行航班查詢、預訂、票務改簽及退票事宜
3.航班信息提供:正確提供航班信息,包括延誤、取消和替代航班等
4.客戶投訴處理:妥善處理乘客投訴和建議,確保乘客的意見得到重視
5.服務質量監控:收集乘客反饋,分析服務質量,提出改進建議提升客戶體驗;
6.文檔管理:記錄與乘客的每一次互動,確保信息的準確性和保密性;
7.協作協調:與其他部門(如值機、行李處理、安檢等)密切合作,確保乘客服務流程的高效性
8.培訓與發展:參與公司提供的培訓,持續提升服務技能和專業知識
工作時間:
8小時工作制,每周輪休2天月休8天
具體班次:8:00-17:00 9:00~18:00 10:00-19:00 11:00-20:00 11:30-20:30
培訓期三周:9:00-18:00 周末雙休
崗位要求:
1、大專以上學歷(有畢業證),專業不限,航空、旅游相關專業優先
2、電腦打字50字/min,粵語流利(接受輕微口音),優秀的英語讀寫能力
3、良好的溝通表達能力,服務意識和服務能力
薪資待遇:
稅前薪資:固定薪資4350+績效300-1000+加班費+培訓獎金+語言補貼500
六險一金,年終13薪、12天帶薪年假、12天帶薪病假