崗位職責:
1、入戶隨訪與信息管理。每日負責對所轄區域進行入戶隨訪,同時及時更新業主檔案,確保信息準確性與完整性。
2、業主接待與關系維護。通過管家手機與微信和業主保持密切日常溝通,及時回應咨詢。
3、費用收繳與催繳工作。負責業主物業費、停車費及水電費等其他費用的收繳與催繳工作。
4、區域巡查與隱患排查。 重點排查各類不安全隱患,如消防設施、公共區域設施設備等。
5、客戶業務辦理與協助。熟練為客戶辦理各類業務。
6、客戶訴求處理與反饋。受理客戶訴求并及時轉至相關部門處理,跟進處理過程,將結果反饋給業主,確??蛻魸M意度。
7、突發事件應急處理。 在面對停水停電、電梯困人、突發傷病、異常天氣等突發事件時,迅速響應并按照應急預案進行妥善處置,保障業主生命財產安全與基本生活秩序。
崗位要求:
1、大專以上學歷,管理專業或者經管類專業優先錄取,需有1年以上客服或者前臺工作經驗;
2、工作認真細致,有良好的語言組織能力及表達能力,有親和力,普通話標準;
3、有團隊協作精神,吃苦耐勞,有責任感。