崗位職責:
1.內部協作與資源整合
?作為客戶需求與內部團隊的溝通橋梁,精準傳遞客戶需求至技術、產品、供應鏈等部門,協調資源制定解決方案。
?主導跨部門協作會議(如訂單評審、交付計劃溝通),確??蛻粜枨蟾咝мD化為內部可執行方案。
?定期與外部銷售團隊(External Sales)同步客戶動態,提供后臺支持(如報價、合同條款審核),助力前線銷售達成目標。
2.客戶需求管理與流程優化
?處理客戶詢價、訂單確認及合同簽訂,協調供應鏈、物流部門確保訂單按時交付,解決交付中的異常問題。
?通過CRM系統記錄客戶交互信息,定期匯總客戶反饋,推動產品、服務或流程的優化建議落地。
3.銷售支持與數據分析
?為外部銷售團隊提供數據支持(如客戶歷史采購記錄、市場趨勢分析),輔助制定個性化銷售策略。
?定期生成銷售報告,分析訂單轉化率、客戶流失率等關鍵指標,提出流程改進建議。
4.客戶關系維護
?通過電話、郵件等方式跟進現有客戶,解決售后問題,提升客戶滿意度和長期合作黏性。
?挖掘客戶潛在需求,結合公司資源設計增值服務方案(如批量采購優惠、定制化服務)。
任職要求:
1.核心能力
?卓越的跨部門溝通能力:能清晰表達需求,協調多方資源達成共識,推動問題解決。
?流程管理意識:熟悉企業訂單處理、交付等內部流程,能預判并規避協作中的潛在風險。
?數據敏感度:熟練使用Excel或BI工具分析銷售數據,提煉洞察支持決策。
2.經驗與技能
?B2B銷售支持、客戶成功或內部協調類實習經驗,有對接技術/供應鏈團隊經驗者優先;
?有工業自動化,電子電氣,儀器儀表行業從業背景優先;
?熟練使用CRM系統(如Salesforce、紛享銷客)、企業協作工具(如企業微信、釘釘、Slack);
?英語讀寫流利(需對接海外客戶或閱讀技術資料);
?熟悉外貿業務流程及術語。
3.軟性素質
?服務型思維:擅長平衡客戶需求與內部資源限制,尋求雙贏解決方案;
?細節導向:對合同條款、交付節點等關鍵信息把控嚴謹,避免溝通誤差;
?抗壓與適應性:能同時處理多線程任務,在復雜協作中保持高效輸出。