1、監聽或抽檢的電話錄音、在線對話，核實用戶投訴及表揚，根據標準進行分析、評分，對問題及時進行反饋、輔導； 2、對客服發起的退款單進行審核； 3、從質檢中提煉共性的服務問題、業務流程問題，反饋做優化，對重要的策略、流程的實施情況做定向質檢、提煉問題，提出可行性方案； 4、定期組織錄音分享會，進行案例分析學習，提升客服的服務意識及服務技巧； 5、結合服務現狀及標準的應用情況，對質檢策略，服務標準的優化提出可行性建議； 畫像：大專以上學歷，具備2年以上呼叫中心客服質檢經驗； 有責任心，關注服務體驗，有一定的服務及業務問題風險預判能力； 任職要求1、大專及以上學歷； 2、有2年以上呼叫中心客服質檢經驗； 3、熟練PPT、visio等辦公軟件運用； 4、具備一定的服務及業務問題的風險預判能力； 5、有較強的親和力，良好的人際關系處理能力、書面及語言表達能力。