崗位職責： 1、負責公司軟件產品的售后支持工作，包括客戶問題解決、反饋、跟進等； 2、配合后端開發人員提供項目維護支持服務，對于服務過程中接口出現的突發性問題，協助內部技術及客戶排查問題原因，完成聯調測試，保障接口故障盡快修復； 3、處理服務中客戶使用問題答疑，數據驗證等工作； 4、提供基礎的產品使用說明，使客戶基本理解、使用提供的模型服務； 5、服務中客戶的管理，對于接口異常、服務異常的客戶進行及時預警，配合銷售人員完成客戶回訪； 6、負責客戶使用問題的記錄與整理，定期輸出售后服務問題清單及服務報告，完成上級安排的其他任務。 任職要求： 1、有2年以上相關工作經驗，對售后服務流程、服務質量管理、客情關系維護等方面深入了解； 2、以客戶滿意為導向，以結果為導向，能夠承擔較大的工作壓力，具備較強的溝通協調能力，有責任心和團隊精神； 3、客戶服務意識較強，熟悉法院流程及法律知識優先。