銷售流程 - 根據梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進入展廳的顧客并主動為其提供幫助 - 通過深入的需求分析，協助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產品 - 根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產品細節、特征和優點 - 根據梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動提供并協助客戶進行試駕 - 確保銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字 - 推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳的產品和服務（例如：梅賽德斯-奔馳精品） 汽車金融和保險銷售支持 - 在銷售過程中介紹汽車金融和保險產品 - 協助信貸保險部門為順利移交接收充分的信息 客戶車輛交付 - 根據經銷商的政策，協助客戶完成相關的文件、車輛注冊和/或保險文件 - 根據經銷商的政策組織移交過程 - 將客戶介紹給售后服務部門 客戶關系管理 - 根據經銷商的政策，巧妙、快速并真誠關切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報給銷售經理 - 實施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度 - 維持潛在客戶發展體系并參與當地業務網絡建立活動 - 協助客戶數據庫的及時更新和銷售信息的記錄 學習和發展 - 與其他銷售顧問分享相應專業產品領域（例如 S級產品）的知識和最佳實踐 - 定期掌握新的梅賽德斯-奔馳和競爭者的產品、特點及配件