臨沂馳星汽車服務有限公司成立于2023年10月，為中星集團有限公司獨資建設的奔馳品牌汽車4S店項目，經營場地約 7302 ㎡，嚴格按照梅賽德斯-奔馳 MAR2020 的標準籌建，經營范圍主要有機動車修理和維護；汽車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件銷售；機動車充電銷售；潤滑油銷售；汽車裝飾用品銷售；機動車鑒定評估；二手車經紀；洗車服務等。公司位于臨沂市高新技術產業開發區西中環路，依托利星行（臨沂）汽車有限公司在臨沂的 7 年深耕，相信臨沂及周邊地區奔馳汽車的保有量將會得到極大的提高。臨沂馳星汽車服務有限公司嚴格執行利星行集團合規經營理念，踐行集團家人員工文化，正規管理、待遇優厚，匯聚了汽車行業一流人才團隊及資源，經 8 余年的積累和發展，已成為臨沂市奔馳客戶的優選合作伙伴。 崗位職責： 1. 工作訂單處理 - 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協助或安排試車）； - 根據梅賽德斯－奔馳售后服務標準確保增項的實施（A,B保）； - 建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估； - 向客戶解釋保修及善意索賠范圍； - 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇； - 積極籌劃進一步的售后服務及產品； - 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字； - 確?？蛻舻念A約時間，如有任何變動，及時通知客戶； - 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統備注中記錄； 2.質量檢驗 - 與質檢部協調，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經銷商標準正確執行； 3.客戶車輛交接 - 準備賬單預覽，確保所有相關文件已根據梅賽德斯－奔馳經銷商標準準備好； - 確保在客戶到店前車輛清潔； - 禮貌、職業地將車交給客戶，解釋賬單； 4.客戶關系管理 - 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業務主管； - 實施客戶生命周期后續措施，例如定期保養維護提醒，以提升客戶忠誠度； 5.學習與發展 - 與其他售后員工分享客戶處理知識與優化方法； - 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產品及技術； - 定期熟悉保險公司政策、產品及索賠流程； - 定期參加針對服務顧問的培訓； 6.報表匯編 - 定期向業務主管提供客戶反饋； - 按照信息安全規定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息； - 根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新； 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.具備奔馳認證服務顧問資格者優先； 3.乘用車駕駛執照（手動檔及自動檔）； 4.具備2年以上汽車行業車間工作經驗； 5.具備良好的微軟Office軟件操作能力 6.熟練掌握售后信息系統操作能力 7.專業知識及專業技術能力 - 客戶關系管理知識； - 梅賽德斯－奔馳產品及技術知識； - 梅賽德斯－奔馳車間流程知識； - 售后相關的當地政府法律法規知識。 - 具備客戶銷售和電話營銷方面的相關知識。 8.其他通用能力 - 正直誠實 - 保密意識 - 溝通能力 - 人際交往能力 - 市場營銷能力 - 團隊合作意識