日常工作 1、嚴格按照APQ/APA服務流程開展服務接待工作； 2、進行主動及被動預約客戶進店維修保養； 3、客戶到店后，進行標準問診五步法進行接待問診； 4、如有必要安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術經理進行正確診斷； 5、系統建立以及完善客戶及車輛信息資料； 6、創建完整詳細的工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計FRU(操作時間）和工時、完成日期、時間、費用范圍、故障詳細描述； 7、跟進客戶車輛維修進度，并及時與客戶取得聯系，確保車輛按時按質出廠； 8、負責接待前來提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，親自陪同客戶取車及目送客戶離店； 9、負責車輛維修的最終檢查，向客戶主動解釋保養及維修的項目及費用，并結清相關賬款； 10、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到我店的熱情周到的服務； 11、完成每月既定的目標。