服從前廳部經理管理，協助前廳部經理全面負責前臺業務的日常管理工作，督導前廳部員工為賓客提供優質、高效的服務 崗位職責： 1.制定前臺培訓計劃，負責對前臺員工進行業務培訓、督導、考核，不斷提高全員的業務水平和服務質量；挖掘部門員工的管理潛力，培養部門儲備力量； 2.協助禮賓經理每月組織一次員工活動；協助禮賓經理制定下屬管理人員目標考核標準，并以月度為單位，為下屬領班、員工進行考評； 3.負責完善標準化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導員工服務態度及行為舉止，控制服務質量；及時傳達更新的標準化流程、制度及政策，保證所屬員工知曉掌握相關內容； 4.優化部門內銷售獎勵機制，培養全員良好的銷售意識； 5.督導、檢查部門燈光、空調開關制度的執行情況； 6.關注VIP、會議團及特殊需求客戶，牽頭做好相關接待安排；受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實相應服務提升的計劃安排；根據賓客意見、網評及業務需求，對前臺標準化流程進行優化和完善； 任職要求： 1.大專以上學歷 2.2年以上酒店禮賓管理經驗 3.良好的溝通能力，良好的組織能力，較好的語言、書面表達能力，熟練使用 計算機及相關專業軟件 4.身體健康，良好的抗壓力和組織能力