崗位內容:
1. 管理和指導客戶服務團隊,高效解決客戶問題并提供優質服務
2. 提高客戶滿意度并增強客戶忠誠度,提高品牌形象和美譽度
3. 研究和借鑒國際先進的客戶服務管理經驗和模式
4. 協調和支持其他部門完成客戶服務和銷售目標。
任職要求:
1. 具備3年以上客戶服務管理經驗,其中2年以上擔任物業客服主管或經理職位
2. 具有優秀的溝通技巧、團隊合作協調能力,以及良好的客戶服務意識和責任心
3. 熟悉常見的客戶服務軟件和CRM系統
4. 具備學習和創新精神,以及敏銳的洞察能力和數據分析能力
5. 面對客訴問題,具備良好的心態及問題處理經驗
6.具備良好的物業費催收管理經驗及常見問題解決能力。