職位描述
1、負責業主入住、業主接待、二次裝修、退房、投訴處理等。
2、協助客戶服務中心主任做好對外聯絡、接待等公關事務工作。
3、負責物業客戶服務中心轄區公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監管。
4、負責對業主投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、數據統計工作。
負責編制社區服務活動計劃,經公司審核批準后負責組織實施。
5、負責組織實施轄區內的宣傳工作。
負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。負責客戶服務中心每月工作情況匯總。
6、制訂客戶服務、社區活動方案、年度計劃和服務標準。
7、協助財務做好費用的催繳工作,并妥當解釋業主提出的相關問題。
8、組織社區家政服務到戶,為客戶排憂解難,為企業創收。
9、建立完善客戶服務、社區活動基礎臺帳資料。
10、收集整理客戶服務信息,組織人員為業主(租戶)提供幫助和服務。