崗位職責:
1、負責客戶檔案管理、客戶信息的核實與跟進,包括檔案的更新等;
2、整理消費者來自電話、網絡的咨詢,妥善處理相應問題并回復客戶,做好問題的收集整理工作;
3、負責與客戶進行有效溝通交流,了解和挖掘客戶需求,促成客戶下單;
4、負責客戶的回訪、疑難解答與退換貨、快遞異常等售后工作;
5、負責處理客戶投訴,定期對投訴結果進行匯報,總結和分析客戶的投訴、建議和意見,并提出改進方案;
6、向有關部門提供數據、客戶質量信息,為解決問題提供建議;
7、按照客戶和部門經理要求與公司其他部門協作解決客戶的要求及問題,保持并維護與客戶的良好關系;
8、完成領導交辦的其他工作。
職位福利:不加班、節日福利、帶薪年假、績效獎金、全勤獎