一、崗位職責 1.負責檢查員工的工作及標準化的實施，確保所有管轄區域的服務、衛生、安全達到標準。 2.制定部門年度工作計劃、年度培訓計劃、年度及季度采購計劃。 3.制定本部門各項工作制度、部門工作計劃、年度培訓計劃并監督檢查落實情況，不斷制定和完善本部門的工作流程，保證各服務崗位的正常運轉。 4.審核部門采購物資，控制管理清潔用品、客用品及清潔劑的用量，降低成本。隨時掌握房間的住宿、訂房、到店和離店情況，嚴格控制客房的各項費用消耗。 5.熟知部門各級各崗位職責、操作規程、管理制度，培訓督導下屬員工遵守公司規章制度，合理組織調配人員，檢查員工儀容儀表、禮貌服務情況，提高工作效率不斷激勵員工提高服務水平。 6.負責部門整體工作運轉，協調客服部與各部門之間的工作，且全面掌握本部門的性質、熟知所有服務設施的項目及功能。 7.對外委保潔方服務質量的檢查與監督，確保各區域清潔標準，合理安排人力，并檢查員工是否按照工作流程、制度、規范進行作業，保證服務質量確保安全。 8.隨時掌握部門內各種設備設施的使用情況，做好設施設備的系統保養，確保各系統的安全使用。 9.負責本部門消防安全及安全生產工作。 10.處理臨時的緊急情況。 11.負責項目超市、理發室、理療室的正常運轉，滿足甲方服務需求。 12.完成上級交辦的其它工作任務。 二、任職條件： 1. 具有餐廳食堂團隊管理、酒店前廳服務管理、大型會議接待相關工作經驗； 3.具有國家承認的大專文化程度或初級以上專業技術資格，歷年考核成績無不稱職記錄； 3.具有良好的溝通能力和協調能力； 4.熟練使用辦公軟件。