崗位職責： 一、人員管理 1. 招聘與培訓：根據門店運營需求，配合員工招聘工作。定期組織在職員工培訓，提升員工業務技能與服務水平，如銷售技巧培訓、產品知識培訓等。 2. 排班與考勤：合理安排員工工作班次嚴格執行考勤制度，記錄員工出勤情況，處理員工請假、加班等事宜。 3. 績效評估：建立員工績效評估體系，定期對員工工作表現進行評估。 二、客戶服務 1. 服務標準制定：制定門店客戶服務標準與流程，如接待顧客的禮貌用語、退換貨政策與流程等。 2. 顧客投訴處理：及時、妥善處理顧客投訴。傾聽顧客訴求，表達歉意并積極尋求解決方案。跟進投訴處理結果，確保顧客滿意。 3. 顧客關系維護：通過會員制度、積分活動、定期回訪等方式，建立與維護良好的顧客關系。收集顧客反饋意見與建議，為門店改進經營管理提供依據。 三、門店運營 1. 開店與打烊：負責門店開店前準備工作，包括檢查店內設施設備是否正常運行、商品陳列是否到位、員工到崗情況等。 2. 環境衛生與安全管理：負責門店安全管理工作，定期檢查店內消防設施、監控設備等是否正常運行，培訓員工安全知識與應急處理能力。 3. 銷售數據分析：收集、整理與分析門店銷售數據，包括日銷售報表、周銷售報表、月銷售報表等制定銷售策略與促銷計劃，以提高門店銷售業績與運營效率。 崗位要求： 1.結果導向，善于開拓和維護良好的客戶關系，有較強的溝通說服能力； 2.學習能力強，善于運用專業知識與技能，富有團隊合作精神； 3.在挑戰的環境中能持續保持熱情，誠實守信； 4.熟悉基本辦公軟件操作。 5.對公司忠誠度高有團隊合作精神。 前三個月在西安總部進行學習，后期根據公司加盟店地址分配到西安、重慶、襄陽、武漢、山東等地。在西安學習期間包住宿。