崗位職責： 一、建立和完善項目各項管理制度、規范和考核體系 1.熟練掌握國家物業管理法律、法規、政策，建立和完善各項管理制度、 規范和考核體系，監督各項制度落實執行，并定期向公司匯報； 2.負責項目各部門工作的銜接和規范，對外協調相關單位、部門的公共關 系，確保工作正常、順利開展； 3.負責審核、審批職責權限范圍內報送的單據，包括《物資申購單》、《物 資領（借）用單》及各類物資的采購管理工作，管控項目的物資進出、 采購程序。 二、與業主保持良好的溝通合作關系，提升小區物業服務質量 1.負責重大客戶投訴的處理和相關信息的溝通與轉達工作； 2.監督小區社區文化活動按計劃有序開展，確保小區社區文化活動豐富多 彩并與日常管理工作緊密結合； 3.負責組織市、省及國家物業管理優秀住宅小區的評選申報、實施工作， 切實提高住宅區的管理服務水平； 4.負責組織與住戶溝通，主動收集客戶意見，及時認真地了解和解決住戶 提出的合理需求，定期組織召開小區業主（代表）會議，收集各類信息， 采納合理化建議，配合（臨時）業主委員會召開小區業主（代表）大會， 審議通過各項有關小區全體業主的決策，并予貫徹執行。 三、項目人員監督、管理和指導，實現各項經營指標 1.負責項目經營管理工作，完成公司年度經營指標，負責管理處日常費用 支出的審核工作，合理控制費用開支，制定并落實多種經營措施； 2.負責組織實施項目的年度管理服務計劃和費用收支預算，實現各項服務 承諾；不斷提高工作效率，不斷降低能源消耗，控制服務成本，實現較佳的經濟效益； 3.檢查、監督小區物業管理費的收繳執行情況，指導收費管理工作，決定 管理處物業管理費催繳是否啟動訴訟程序； 4.制定夜間查崗計劃，合理安排夜間查崗人員并監督查崗情況，以確保小 區安全保衛工作質量； 5.負責審核項目各類合同、上報工作； 6.負責組織召開管理處工作例會，及時了解人員狀態、工作中存在的不足、 工作難點，及時處理各類管理信息，布置、檢查和總結工作落實情況。 四、部門建設 1.負責制定本部門人員的培訓計劃，定期開展相關培訓，提升本部門工作 人員的物業技能和服務意識； 2.負責本部門隊伍的建設，選拔、評價、培育等工作，制定部門內部相關 考核指標，做好績效考核管理工作。 五、完成領導臨時交代的其他工作 崗