崗位職責:
1. 日常接待與引導
- 熱情接待來訪家屬、參觀人員及老人,主動提供指引、咨詢及答疑服務。
- 接聽電話并記錄需求,及時轉達至相關部門或責任人。
2. 信息管理與協調
- 登記老人入住、探視、外出等信息,確保信息準確可追溯。
- 協調入住流程(合同簽署、房間分配),協助家屬辦理手續。
3. 溝通橋梁作用
- 向家屬反饋老人日常動態(健康狀況、活動參與),做好雙向溝通。
- 協助組織節日活動、生日會等,鼓勵老人參與并維護現場秩序。
4. 應急響應與服務
- 發現老人異常狀況時,第一時間聯系醫護/護理人員并協助處理。
- 妥善安撫家屬情緒,跟進后續反饋。
5. 其他支持
- 管理前臺區域整潔,維護養老院對外形象。
- 整理歸檔文件、物資清單,協助完成考勤統計等行政事務。
任職要求:
- 年齡/形象:30歲左右,儀態端莊,衣著得體,具備親和力與感染力。
- 能力素質:
- 普通話標準,溝通表達清晰,服務意識強(養老/酒店行業經驗優先)。
- 熟練使用辦公軟件,具備基礎檔案管理能力。
- 耐心細致,能適應老年群體服務節奏,具備團隊協作精神。
- 價值觀:認同養老行業價值,尊重老人生活習慣,富有同理心。
加分項:
- 持有護理員/心理咨詢相關證書
- 掌握方言(便于與本地老人溝通)
薪酬待遇:綜合薪資3K起,基礎薪資+績效薪資+其他獎勵+社保+工齡+年假+年終獎