崗位職責:
1、需求收集與分析:密切關注用戶在手機云服務與查找功能使用中的反饋,通過數據分析、用戶調研等方式,挖掘用戶在安全體驗、服務流程等方面的需求,精準定位產品優化方向,同時監測輿情動態,分析用戶負面評價背后的產品問題。
產品安全體驗優化:基于用戶需求與輿情分析,運用 figma 等設計工具,對手機云服務與查找功能進行安全體驗層面的優化設計,如強化數據加密、完善設備定位精準度、優化隱私設置界面等,提升產品安全性與易用性。
2、服務流程與輿情處理整合:結合產品功能,優化服務 SOP 流程,針對安全事件處理、用戶投訴反饋等場景制定標準化流程;建立輿情預警與應對機制,協同公關、客服團隊,及時響應和處理輿情問題,降低負面輿論影響。
跨部門協作:與開發、設計、運營、安全、公關等多部門緊密協作,推動產品安全優化方案、服務流程改進及輿情應對措施的落地實施,確保項目高效推進。
3、依托電商或云盤類產品相關背景,借鑒過往經驗,針對云服務產品設計獨特的營銷方式。例如策劃針對性的促銷活動、設計差異化的付費套餐組合等,有效吸引新用戶并提高老用戶的付費轉化率。
與研發、運營、市場等跨部門團隊緊密協作,確保設計方案與營收策略能夠高效落地實施。跟進項目進度,及時解決過程中出現的問題,保障產品按時上線并達到預期營收目標。
4、持續監測云服務產品的營收數據與用戶反饋,運用數據分析工具進行深入挖掘,根據結果及時調整營收策略與設計方案,實現產品的持續優化與營收的最大化。
崗位要求:
1、用戶思維:對于用戶安全訴求高度敏感,精準把握用戶在手機云服務數據存儲、隱私保護,以及設備查找等場景下的安全痛點,以用戶視角主導產品優化。
2、思考與分析能力:善于思考復雜業務場景,對安全漏洞、輿情風險等問題具備深度分析能力,快速定位問題核心,制定有效解決方案。
3、高效執行:擁有高效敏捷的問題推動能力,能協調技術、運營、客服等多方資源,確保安全隱患、輿情事件等問題迅速解決。
4、邏輯與數據分析:具備優秀邏輯思維,熟練運用數據分析工具,通過用戶行為數據、安全日志、輿情數據等洞察潛在問題,驅動產品決策。
5、專業背景:計算機或設計專業優先,擁有手機云服務、信息安全領域相關經驗,或具備輿情監測、危機處理經驗者優先考慮。