崗位職責:
1、負責指導客戶用藥,及時、準確地解答客戶咨詢及疑問;
2、負責各類投訴受理、反饋并跟蹤處理進展和結果,對投訴處理過程進行風險評判和提示;
3、負責產品不良反應的受理、填寫《不良反應事件報告表》,并聯系藥物警戒部處理;
4、負責客戶滿意度的調查實施,以及市場管理干部在崗行為管理督查;
5、負責“濟川藥業服務號”、企業郵箱等渠道的日常使用管理;
6、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、普通話標準,具有良好的溝通能力和服務意識;
2、具備較強的問題解決能力和應變能力,能夠快速的解決客戶問題;
3、良好的抗壓能力和情緒控制能力,能夠在處理高難度客戶問題時保持良好的工作狀態;
4、良好的團隊合作精神,能夠積極配合團隊完成工作任務;
5、熟練使用office、excel等辦公軟件。