工作職責： 1.負責醫院醫療產品的運營管理與整體服務質量的督導工作。 2.負責日常非醫療專業問題的顧客咨詢、跟進、投訴與改進、顧客滿意度回訪反饋。 3.負責醫院顧客掛號、預約、就診流程秩序的維護管理。 4.與業務部門一起完成醫院經營目標。 5.完成其他與顧客服務相關的工作。 任職資格： 教育背景：專業不限，醫療護理相關專業優先，大專及以上學歷。 所屬知識： 具備醫院內運營管理經驗，具備高品質醫療服務理論知識和實踐落地能力；熟悉質量管理、標準管理流程和方法；有多年to C 經驗。 工作經驗： 有5年以上高端體檢機構、醫療機構運營管理崗、現場客服管理崗位經驗。 管理者素質要求： 1.具有清晰的有邏輯的大腦、有條理有計劃的工作、高效的能解決問題的溝通、有親和力善于傾聽，有協作共贏意識和能力，正直坦誠有責任心。 2.現場管理能力強，關鍵工作環節能夠親歷親為。 3.五官端正，形象氣質好，不情緒化，良好的職業素養。