任職資格： 有3年的客服管理經驗。 工作時間及薪資： 朝九晚六周末雙休，節假日休息，薪資5-6K（面試定薪） 崗位職責 （1）不斷完善落實醫保咨詢熱線項目的各項管理規章制度，不斷提升項目團隊規范化管理和標準化作業流程； （2）制定科學合理化坐席人員KPI考核標準，并落實到實際工作當中； （3）根據整體情況，制訂并下發周/月目標、以及月度工作計劃, 跟進檢查、監督并進行評估； （4）定期組織開展工作周/月例會,檢討運營工作中的各項問題，匯總并有針對性的對各項工作提出整改意見； （5）按周、月、季、年度向醫保管理人員提交運營報表和個人工作總結； （6）負責現場運營管理，提供支援、輔導；確保現場各項工作高效、有序的進行； （7）負責與醫保各業務板塊接口溝通協調，促進咨詢熱線團隊與醫保側工作人員的高效協同； （8）及時參與制定人員培養計劃,了解團隊人員思想動態，有效控制人員流失,提升團隊整體素質； （9）安排、督導及協調團隊的各項工作，保證團隊人員的合理分配及工作飽和度符合項目要求； （10）負責知識庫體系搭建，日常通知、流程規范的整理、上掛、更新等，有效支撐醫保咨詢熱線團隊。