崗位職責:
1、客戶服務與支持(400 端客服對接): 建立客服中心(400 中心),統籌客服團隊,提供產品咨詢和購買幫助,解決客戶投訴和問題,提供售后服務。
2、VOC 收集:收集客戶對產品和公司服務的反饋,定期形成 VOC 客服報告。
3、客戶關系管理:維護客戶數據庫,確??蛻粜畔⒌臏蚀_性和安全性。
4、產品及業務知識培訓:為客服團隊提供產品知識及業務內容(小程序運營、線下活動、危機公關等)培訓,確保他們能夠準確回答客戶的相關問題。
5、市場情報收集:通過與客戶的互動,收集市場趨勢和消費者行為的信息,分析客戶反饋,為產品開發和市場策略提供數據支持。
6、技術支持:與信息技術部門合作,確保內部及客戶能夠順利使用公司提供的的在線服務工具。
任職要求:
1、有過大型企業客戶服務部門管理經驗,工作5-10年或以上;
2、學歷不限,抗壓能力強,對會員后臺運維有一定經驗;
3、責任心較強,具有較強的服務意識。