崗位職責： 1、負責對維修客戶回訪工作，并在系統中記錄回訪結果； 2、接聽服務來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約；； 3、負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋； 4、編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改建議； 5、負責經銷商的服務滿意度調查的實施及總結； 6、負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作。 任職資格： 1、大專及以上學歷； 2、1年以上服務業從業經驗，汽車行業經驗優先考慮； 3、有一定的電話溝通禮儀； 4、了解汽車產品知識。