天貓淘寶客服，做過的優先 1、利用淘寶旺旺或京東咚咚等在線聊天工具或電話方式為客戶提供售前售后服務； 2、負責為顧客解答問題、回復咨詢，引導顧客促成銷售，提高店鋪客單價、轉化率、復購率等； 3、擅長溝通，懂得把握客戶的心理，熱情有耐心的回答客戶所提出的問題，主動銷售意識強，從而達成雙方愉快交易； 4、訂單確認處理、和顧客處理好關系，解決一些售后問題，積極與顧客溝通，維持好評率； 任職要求： 1、有天貓客服經驗優先，熟悉天貓購物、支付及相關售前售后流程，熟練使用天貓后臺操作及阿里旺旺，熟悉天貓規則； 2、良好的服務意識、溝通表達能力及談判能力，有高度責任心，團隊合作精神； 3、工作積極主動、細致耐心、脾氣好、學習能力強、思維敏捷、思路清晰，傾聽及溝通技巧佳； 4、良好的文字表達能力溝通能力，工作耐心細致，誠信穩重；