1、電話營銷員接聽電話需按照神秘客戶調研標的標準執行并進行考核； 2、電話接聽后需要及時登記《來電登記本》，要求記錄每一個呼入電話，并確定客戶的意向級別； 3、對于意向客戶獲取如下信息的視為一批有效客戶：姓名、電話、意向車型、上牌地點等基本信息；接聽電話結束后，要及時錄入系統；對于有效客戶要求登記表與系統記錄一致，視為有效； 4、總部提供線索及時跟進，100%接觸（可根據當日線索量合理分配跟進時間）； 5、電話營銷員除接聽電話外，需要對尚未到店的意向客戶進行跟進，跟進標準與銷售顧問的意向客戶跟進標準一致； 6、當日回訪工作結束后，將次日計劃到店客戶信息填寫在《來店客戶交接本》中；對于當日新生的計劃外到店客戶也需要填寫《來店客戶交接本》； 7、客戶實際到店后，電話營銷員將客戶轉給直銷員進行接待，直銷員接待結束后，需將《來店客戶交接本》信息完善清楚并簽字，交給部門主管簽字確認，以此單確認有效邀約客戶量； 8、客戶到店后，由數字營銷經理在系統中將客戶從電話營銷員系統中調撥到在線銷售顧問系統中，并由在線銷售顧問對意向客戶進行跟進直至客戶成交或戰??； 9、 參加銷售部所有會議。