***必須要求有B端/G端/集采方向經驗~~~
工作時間:9-6雙休;
薪資結構:基本工資+績效+提成;
崗位職責:
1.售前支持:負責對接B端/G端客戶及集采項目需求,提供專業咨詢服務,解答產品、價格、合同等疑問;
2.售中跟進:全流程跟蹤訂單執行,及時響應客戶臨時需求,靈活調整交付計劃并同步內部資源;
3.售后服務:處理客戶退換貨、投訴及售后問題,確保問題閉環并提升客戶滿意度,定期回訪客戶,收集反饋并推動產品/服務優化;維護客戶檔案,建立長期合作關系,挖掘二次合作機會;
4.運營輔助:協助運營團隊整理客戶數據、訂單分析及行業趨勢報告,優化客戶服務流程,沉淀SOP文檔,提升團隊效率;
任職要求:
1.大專及以上學歷,1年以上B端/G端客戶服務或集采項目對接經驗;
2.熟悉電商平臺操作(如京東、1682、政采云等),熟練使用CRM系統及Office辦公軟件;
3.溝通能力強,服務意識佳,耐心細致,能精準理解客戶需求,協調內外部資源解決問題。